内训师培养，打造优秀课堂

在互联网的时代下，越来越多的企业建立了属于自身企业的内训课程和老师。

内训的**特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做。而内训师的最终任务则是在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业带来突出的附加价值。

企业每年培养大量内部培训师，目的是想可以促进和提高员工的知识和技能，诊断和改善员工的绩效问题，巩固和传播企业的知识和经验;帮助企业节约培训成本，形成良好的企业学习文化，但许多企业在组建内训师队伍时并不是顺风顺水，往往面临着“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山”的局面。

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企业内训处于“游击状态”

培训工作说起来重要，做起来次要，忙起来不要。2016年11月3日，国内首份《中国企业学习与人才发展调研报告》白皮书发布，据调查26.41%的受访者表示在过去的一年里自己只参加过一次企业培训，参加过两次或两次以上企业内训的受访者为12.42%和19.61%，余下的41.83%受访者则表示一次企业内训都没有参加过。

因此，通过这些说明，大多数企业对于内训并没有过多的重视，基本上属于一种“游击”状态，想到了搞一下，想不到就不搞，打一枪换一个地方换一个时间，缺少全面的培训规划，也没有系统的培训体系。内训师也是散兵游勇，既缺乏系统的管理体制，也没有完善的培育机制，更别提能够提高员工的整体业务能力，并且完善企业人才梯队建设了。

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企业内训师队伍选拔主要靠“抓壮丁”

内训师的选拔是内训师队伍建设的前提和基础，一些企业往往会将表现突出的优秀员工直接吸纳为内训师。但是，事实是许多岗位上的优秀人才，大多对演讲授课并不在行，加之没有提供相应的内训师技能技巧培训，结果不仅影响培训效果，也降低了内训师对培训工作的热情。

同时，企业的内训师大多是兼职，作为业务骨干本职工作已经很繁忙，还需要利用业余时间来开发乃至讲授课程，如果公司又对内训师缺少必要的授课补助或授课补助较少，亦或其主管领导又不是非常支持其从事内训师工作，则会导致内训师从事培训工作的积极性和主动性不断下降。时间一长，内训师队伍就逐渐名存实亡，造成了内训师队伍选着选着就成了“抓壮丁”，最后实在不行就逼着每个部门或单位必须选派人员来充实内训师队伍。

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企业内训师质量可谓“五味杂陈”

专业技能高超、业务知识丰富、工作表现优异的人才，不见得就能成为优秀的内训师。

在实践中，部分内训师缺少授课的经验和技能，表达能力和展现艺术的水平也受限，不了解成人学习的特点，授课时只是把知识点讲出来，授课形式非常单一，调动不了学员的学习热情，培训效果不甚理想。

部分内训师缺少课程开发及课件制作的能力，认为培训就是一个PPT或Word讲稿，有的课件是从无数个课件中东拼西凑的PPT；有的课件说白了就是把Word文件转换成了PPT的格式。更多的课件是没有明确的授课对象和学习目标，对谁都讲一样的内容，用一样的讲法。

当然，还存在着部分内训师本身就缺乏从事兼职培训工作的热情，个别的甚至对兼职培训工作抱着敷衍了事的态度，这样的培训效果可想而知。

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内训瓶颈

“老师，我昨天很有挫败感。我给新员工讲业务知识，我很认真的讲，员工也很认真的听，但是我能从她们的眼神中看到她们没听懂。为什么呢？我说的已经够清楚了啊。”

“老师，昨天的课程我讲了一半就下课了。我实在撑不下去了，我虽然三番五次的强调纪律，但是大家都昏昏欲睡的，其实新员工都很听话，但是我知道是我的课程她们实在听不进去了。怎么办呢？”

“老师，我们公司现在是一次性问题解决率比较低，领导说让我们培训部来解决，怎么通过培训来提升一次性问题解决率呢？”

其实这几个问题代表了培训课堂的一些共性问题：

1.培训师不知道如何将一堂课程讲的生动；

2.培训师无法给到员工更加具体实用，让员工感觉真正有帮助的方法；

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如何让课程更加生动起来？

试想：如果你想讲一堂提升员工服务意识的课程，以下哪一种表达员工更喜欢听？

“大家都知道，客户是真正给公司钱的人，所以是我们的老板，想要多赚钱就必须对客户好。”与“曾经有一个客户，我很正常的帮助了客户之后，客户非常感动，客户说我帮她解决了一个很大的问题。而且客户一定要我的地址，说是要寄东西给我。”

相比之下，当然是第二种更让人愿意倾听。

再比如：我们最近推出的一款产品是用……原理做成的，功能是……，价格是……卖点是……和“请设想，现在你是在……，发现……这个时候你需要什么……”相比，这两种方式，哪一种情况更有可能让人愿意购买你的产品？

而人们对什么感兴趣？首先必然是好玩的有趣的事情，其次是和自己利益相关的事情。因此干巴巴的讲业务知识的问题就是，学员会认为和我不相关我为什么要关注？因此将课程设计的生动让学员感兴趣才能够学的更快，学的更精。能够让一堂枯燥的课程变的更加生动有趣的方法有以下这些。

诀窍一：勾起人们的兴趣

加入一些笑话，或者是超出人的期望的、不符合逻辑的往往能勾起人们的兴趣。再一个就是好玩有趣。培训师都知道，无论课程的内容有多丰富，培训师讲的再好，学员最感兴趣的一定是游戏的环节。抓住课程中的某个环节或者某个点，加入笑话、游戏、搞笑视频、和学员开玩笑等，让课程变得有趣起来。

在培训业界有一个非常重要的技巧，叫“开心金库”，指的是任何一个课程都需要准备很多快乐元素，要把快乐元素穿插到教学里面去，因为学生快乐了，大脑就会分泌很多的多巴胺，更加投入学习。业界最低标准，30分钟让学生快乐一次，最高标准，则是每隔8分钟，让学生快乐一次。

而对于勾起学员的兴趣，可以在课程的不同阶段进行不同勾起兴趣的方法，如下图。

”针对课程开始的时候，勾起学员兴趣的方法有问题收集、成果投票以及利弊发布。

对于成果投票的环节，需要给学员一种“不是我要带给你什么，而是你想要得到什么”的感觉。把整个课程学生能够得到哪些学习成果，做成一张视觉引导的视觉地图，展示出来，让学生来投票。

学生从每个单元里面选自己最想选的1-2个，老师则需要说“请大家放心，所有投票的地方都是我的教学重点，投的越多老师讲的越透越细，老师会带领各位达到成果的期待，成功的彼岸”，让学员带着期待去听课。

针对课程的每个单元，内训师可以通过案例分析、小组研讨、现场测评以及刻度选择等活动来进行刺激学员。

课程一旦进入单元，就要学具体的东西了，需要达到两大目的，第一是让他有兴趣去学，第二个把他对这件事的旧经验激活，激活之后更容易学东西了。

让学生学习某一个单元，我们先给一个案例，还原应用情景，让他找问题提供问题策略，找不到或者找到解决不了，他就想学了，因为他有类似的工作情景。

诀窍二：情景化

情景化能够激发人们的想象，方便理解，也更容易让学员有代入感。

一个好的培训师一定要有代入感，才能够引导学员跟着自己的思路走。建立代入感**的方法就是讲故事，或者是创设情境。案例、视频、录音都是**的情境。

范老师对于情景化细节讲解的非常到位，给大家的方法也是数不胜数，比如下面这些方法。

成人都是没有长大的小宝宝，我们尽量塑造一些轻松的学习氛围，不要把培训搞的太严肃，你要让学员认为好像在家里客厅一样的学习氛围，他只要能够放松下来，大脑就能够容易吸收东西。总之，学习的氛围越放松，大脑就越容易吸收东西。

记笔记的好处：如果想要把某个东西记下来就必须高度注意力集中，可以把一些隐藏的要点加强你的记忆。如果你想要让学员一个字不落的将关键内容记下来，就要使用笔记的方法。

知识类内容每小时记录5-6次，大概10分钟左右记一下笔记。记录PPT上隐藏的关键点，可以是说出来让学员记录，也可以是填空法。技能类内容每小时记录3-4次，态度类内容（情绪和思维价值观）每小时1-2-次。

诀窍三：如何设计一堂精妙课程

好的培训师，首先要是一个咨询顾问，要有比学员更专业的知识和技能。这样才能够分析出影响了运营的原因是哪些，而这些原因中有哪些是可以通过培训解决的。

设计课程之前要想明白几个问题：

1.通过这堂课需要解决什么问题？

2.解决这个问题的方法有哪些？

3.在这些方法里面有哪些是可以通过培训解决的？

4.解决这个问题需要哪些方法和步骤？

5.通过什么样的形式来展现这些内容？