人力资源管理的价值导向

  当人力资源管理进入到人力资本经营阶段时，人力资源成功的标准从职能管理转移为支持业务，人力资源管理的重心从成本降低转变为价值创造，而这种重心的转移要求人力资源从业者将花更多的时间在内外部客户身上，以价值创造为根本导向，让他们参与人员配置、培训、薪酬、组织、沟通和其他人力资源管理的设计，客户在人力资源管理的设计与实施上的参与度不会低于人力资源从业者本身：人力资源人员应该和市场销售、运营、信息管理系统等部门的专业人员共同组成客户服务团队，以努力满足客户的需求，最终共同创造更多的价值。

  人力资本经营阶段时，人力资源的价值导向由成本费用控制将完全转化为经营利润的创造，原有的人工成本与费用将成为人工资本的投资与投入，未来的人力资源投资必须着重考虑价值创造，并为人力资源产品与服务建立价值公式。当人力资源的价值导向发生变化时，在人力资源管理与以下员工、客户和企业之间需要建立起具体的联系：

  对于员工而言，人力资源管理必须达到提升员工士气、兑现承诺、改善胜任力和优化骨干人才保留的基本目标。

  对于客户而言，人力资源管理必须达到留住客户、提升客户满意度和加强客户贡献的基本目标。

  对于企业而言。人力资源管理必须达到提升收益、降低成本、连续成长、稳定现金流和持续利润的基本目标。

  人力资源管理与上述三者之间任何一方的行动都会直接或间接的影响其他三者，举例而言，若某组织扩大使用团队协作方式，不只会影响员工士气和承诺，也会影响客户满意度和组织的赢利，而客户满意度及组织赢利的改变又会再度影响员工士气。人力资源管理提高组织能力，组织能力为企业的客户创造价值，而客户价值的创造则可带来公司的经济价值。

  因此，人力资源的价值导向是先有人力资源管理提高组织能力，而后组织能力创造客户价值，最终客户价值创造公司经济价值。